Chez VéloLuxe Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients passionnés de cyclisme une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour être transparente et équitable, garantissant votre satisfaction à chaque étape.
Shipping Information
Order Processing Time
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Shipping Methods & Delivery Times
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Standard Shipping (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Free Shipping (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. L’expédition vers l’Asie et certaines zones éloignées n’est pas disponible.
International Shipping
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais applicables dans leur pays.
Returns & Exchanges Policy
Return Period
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Products Not Eligible for Return or Exchange
Conformément à notre engagement qualité et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Articles d’usure et de sécurité : Amortisseurs, Fourches, Corps de roue libre, Biellettes
- Composants électriques et batteries : Batteries, Chargeurs, systèmes E-BIKE
- Articles de protection et d’hygiène : Diabolos (pédales), Buselures
- Équipements personnalisés ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion
Nous vous invitons à vérifier soigneusement la compatibilité et les caractéristiques techniques de ces produits avant de finaliser votre commande.
Return Conditions
Pour être éligible, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Return Process
- Contactez-nous : Dans un premier temps, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
- Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante à vos frais. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance : VéloLuxe Boutique – Service Retours
59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs
67000 Strasbourg, FRANCE
Refunds
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exchanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
- Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
- Si le nouveau produit a un prix inférieur, la différence vous sera remboursée.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Defective Items or Our Error
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à couvrir tous les frais d’expédition liés au retour et à envoyer le produit correct ou de remplacement dans les plus brefs délais.
Contact Information
Pour toute question concernant nos politiques d’expédition et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner à chaque étape et garantir que votre passion pour le cyclisme reste intacte.
Return/Exchange Request Template
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe VéloLuxe Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de commande].
- Numéro de commande :
- Nom du produit(s) :
- Raison du retour/échange : [Choisir une option]
- [ ] Je souhaite un remboursement
- [ ] Je souhaite échanger contre le produit suivant : [Nom et référence du produit désiré]
Je confirme que le produit est dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]