Chez VéloLuxe Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de haute qualité pour votre passion du cyclisme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour être éligible, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.

Produits Non Échangeables ou Non Remboursables

Conformément à notre engagement qualité et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Articles d’usure et de sécurité : Amortisseurs, Fourches, Corps de roue libre, Biellettes
  • Composants électriques et batteries : Batteries, Chargeurs, systèmes E-BIKE
  • Articles de protection et d’hygiène : Diabolos (pédales), Buselures
  • Équipements personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion

Nous vous invitons à vérifier soigneusement la compatibilité et les caractéristiques techniques de ces produits avant de finaliser votre commande.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans un premier temps, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe service client vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées dans un délai de 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
  4. Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante à vos frais. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance :

    VéloLuxe Boutique – Service Retours
    59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs
    67000 Strasbourg, FRANCE
  5. Traitement : Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour confirmer le remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe VéloLuxe Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de commande]. – Numéro de commande : – Nom du produit(s) : – Raison du retour/échange : [Choisir une option] – [] Je souhaite un remboursement – [] Je souhaite échanger contre le produit suivant : [Nom et référence du produit désiré] Je confirme que le produit est dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
  • Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
  • Si le nouveau produit a un prix inférieur, la différence vous sera remboursée selon les modalités décrites ci-dessus.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à couvrir tous les frais d’expédition liés au retour et à envoyer le produit correct ou de remplacement dans les plus brefs délais.

Notre priorité est votre satisfaction. Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner à chaque étape et garantir que votre passion pour le cyclisme reste intacte. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

L’équipe VéloLuxe Boutique
Email : [email protected]